*Slapstick en Syntus

Door Slapstick op donderdag 10 februari 2011 09:59 - Reacties (20)
Categorie: Persoonlijk, Views: 3.497

Even mijn post uit het KMT herhalen:
Vanuit het dorpje waar mijn ouderlijk huis woont, gaan twee busverbindingen richting Apeldoorn. Beiden is een overstap voor nodig, maar de ene gaat later en komt dus later aan, en de ander gaat eerder en komt eerder aan.

Aangezien ik bij de late bus een overstaptijd heb van 1 minuut probeer ik deze te vermijden en neem ik altijd de bus die iets eerder gaat. Ik dus heel sierlijk op de bus staan wachten, aardige buschauffeur zelfs, (Wel met slam.fm op, die een beetje te hard stond). Maar geen probleem so far :).

Komen we bij de overstap, busje is vandaag een keer mooi op tijd op zijn bestemming! Maar de bus waarin ik moet overstappen is nog niet gearriveerd. 5 minuten later is de bus er nog steeds niet. Zie ik de buschauffeur van de bus waar ik net uitstapte naar me toekomen:

Ja, de bus waar jullie op wachten is doorgereden! Maar, hij keert om :). Wel heel allej****, dat die bus een keer vertraging heeft omdat die een tractor niet kon inhalen, allť. Maar dat ze moedwillig doorrijden :@.

Dus alle bussen rijden maar weg, en weer 5 minuten later komt er een bus aan! Ik stap in, kijk de chauffeur eens boos aan en vraag: Waarom rij je in hemelsnaam door? Hij antwoord: Ja, m'n klok stond verkeerd ik dacht dat ik te laat was!. WAIT WHUT, er hangt bij de overstap een grote goed zichtbare klok. En op de ovchipkaart-incheckapparaat klopte de tijd ook.

Natuurlijk kom ik veel te laat in Apeldoorn aan en zie de trein net voor me wegrijden. Volgende trein maar, nee de volgende trein is de internationale trein en die rijdt maar tot Hengelo, nog langere reistijd, omdat ik dan in Hengelo weer moet wachten op een stoptrein naar Enschede :@
Kreeg een tip van de buschauffeur om een klacht in te dienen, heb bovenstaand verhaal ingediend alleen dan wat ironischer en zonder scheldwoorden en spreektaal.

Kreeg deze geautomatiseerde reactie terug
Beste * Slapstick ,

Hartelijk dank voor uw reactie. We nemen deze in behandeling en zullen z.s.m. een antwoord in uw Mijn Syntus gereed zetten. Hiervan ontvangt u per email bericht.

Er is een afhandeltermijn van maximaal drie weken. Heeft u na deze termijn geen bericht van de Klantenservice ontvangen, neemt u dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Syntus Klantenservice
Na drie weken geen reactie gehad dus:
Goedemiddag,

17 januari naar 9 februari is meer dan drie weken, goede service top!

Groetjes
En krijg deze reactie (dezelfde dag) terug:
Geachte * Slapstick ,


Bedankt voor uw reactie.

Helaas hebben wij een achterstand in de verwerking van de reacties.

Deze achterstand is ongeveer 7 weken.

Wij betreuren het ten zeerste dat u nog even moet wachten op een reactie.


Onze excuses voor de vertraging die er zit in de afhandeling.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geÔnformeerd
Zal ik nu weer een klacht indienen over de lange wachttijd van een klacht? :P er had ook wel een geautomatiseerd mailtje uit kunnen gaan dat de wachttijd 7 weken was.