*Slapstick en Syntus deel 2

Door Slapstick op dinsdag 12 april 2011 14:55 - Reacties (3)
Categorie: -, Views: 2.705

Geachte heer Slapstick,

Uw klacht van 16 januari is in goede orde ontvangen door de klantenservice. Allereerst onze welgemeende excuses dat u heden van ons een antwoord ontvangt. Door de grote omvang van reacties was het niet realiseerbaar om u tijdig van antwoord te voorzien.

Betreffende het gedrag van de chauffeur, daarvoor onze welgemeende excuses. Deze klacht was al eerder intern doorgestuurd naar de vestigingsmanager om een persoonlijk gesprek te houden met de chauffeur. Uiteraard moet de chauffeur ervan op de hoogte zijn hoe deze moet rijden en moet gewoon alle haltes aanhouden.

Vanaf 3 april zal er een nieuwe dienstregelening van kracht zijn op de ritten van de Syntus. Hierin is zoveel mogelijk rekening mee gehouden met de klachten die de reizigers bij ons in hebben gedient. Betreffende over buslijn 108 is doorgegeven dat men wel moet blijven wachten op de aankomende trein, er kunnen inderdaad nog reizigers inzitten die hiervan gebruik willen maken.

Wij vertrouwen erop dat de dienstverlening naar behoren uitgevoerd zal worden naar de reizigers toe. En vertrouwen er dus ook op dat u dit zult bemerken binnen een aanzienbare tijd. Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit erg graag. Wij vinden het zeer prettig dat reizigers bij ons een reactie/ klacht of suggestie insturen. Zo kunnen wij van Syntus de verbeteringen gericht aanbrengen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijven wij.

Met vriendelijke groet,

Syntus Klantenservice BV
Afgelopen keren heeft de bus gewoon gewacht op de trein, dus zo slecht is Syntus nog niet. Jammer genoeg heeft het wel 3 maanden geduurt voordat ik de reactie zag.